Formations Relation Client

Réussir et développer votre relation client

Nos Formations Relation Client
Réussir le relationnel client
  • Réussir l’accueil téléphonique et physique : la première image de l’entreprise
  • Gérer son look
  • Gérer les relations délicates ou conflictuelles 
  • Prévenir et relancer les impayés
  • Prospection – développement : prendre des rendez-vous qualifiés
  • Pratiquer le rebond commercial
  • Vendre au téléphone
  • Gérer son stress, ses émotions dans la relation client
  • Etre ambassadeurs pour des clients internationaux (Français – Anglais)
  • Accompagner l’équipe hotline dans la « solution client »
Réussir la relation client, à l'écrit
  • Rédiger dans l’objectif « satisfaire son client »
  • Savoir prendre des notes utiles
  • Savoir prendre des notes sur PC
  • Rédiger des comptes rendus, des rapports, des synthèses
  • Rédiger sans fautes en renouant avec l’orthographe et la grammaire
  • Coaching orthographe – grammaire en vue de la certification Voltaire

Pour qui ?

  • Salariés
  • Encadrement
  • Direction
  • Apprenants stagiaires 

Une méthodologie innovante

  • Essentiellement pratique issue des situations professionnelles
  • Orientée vers les hommes dans les métiers et les organisations
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Profils de nos intervenants dans le secteur entreprise

Pôlétamine met à votre disposition 60 professionnels experts avec une expérience d’au moins 5 ans dans leur domaine de compétences.

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Chef d’entreprise

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Manager commercial, communication

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Ingénieurs sécurité, qualité

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Formateur Langue (langue maternelle)

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Expert bureautique, comptabilité / finance /gestion

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B.RAN

Responsable ADV et Distribution Pharmaceutique 

Adapter vos compétences aux évolutions de vos métiers

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